Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto tenga algún problema de calidad; es decir, cuando el perfume no atomice bien o gotee, cuando falte la tapa o el atomizador o cuando falte alguna pieza del perfume. Esto no aplica en envases, cajas o envolturas. Para hacer válido este reclamo se deberán enviar fotografías o vídeo del producto dañado. Los gastos de envío que esto implique serán cubiertos por la empresa. Para hacer válida la devolución deberán tomarse en cuenta los siguientes puntos:

1. La reclamación deberá ser notificada dentro de los primeros 15 días naturales después de que haber recibida la mercancía. Esto se tomará a partir de que la paquetería informa la entrega. No se admiten reclamaciones después de este periodo.
2. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, tanto de su caja como de su contenido. De lo contrario, no se aceptará la reclamación.
3. Una vez recibidos los productos, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso, reenvió de mercancía o saldo a favor del cliente.

TIEMPOS APROXIMADOS DE RESPUESTA

• Saldo a favor: 3 días hábiles
• Reembolso: 10 días hábiles
• Reenvió de mercancía: Al día siguiente hábil de haber recibido la mercancía (queda sujeto a disponibilidad de productos).

Nota: Las devoluciones quedan sujetas al criterio y revisión de la empresa.